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title: "Réparation auprès du Service Après-Vente de MSI"
date: "2017-04-16T10:00:55"
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<p><strong><em>Article mis à jour le 26/04/2017. Cet article est mis à jour au fur et à mesure du temps. Venez régulièrement pour avoir les mises à jour.</em></strong></p>
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<p>Mon <strong>HP Pavilion DV6</strong> devenant trop vieux, il devenait urgent pour moi de changer de <strong>PC</strong> afin d’assouvir mes envies de <strong><a href="https://www.mistergeek.net/informatique/comparatif-clavier-gamer/">Gaming</a></strong> en <strong>1080p</strong>. Navigant des heures entières sur des sites marchants comme <strong>LDLC.com</strong> et ou bien encore <strong>Materiel.net</strong>, je tombe sur le <strong>PC</strong> de mes rêves ! Il s’agit du <strong>MSI GE62 – 6QF Apache Pro</strong>, celui que vous pouvez apercevoir en photo de couverture de notre page Facebook. Malheureusement, le <strong>PC</strong> est défectueux. Je décide donc de le retourner chez <strong>MSI</strong> pour le réparer.&nbsp;Je vais donc vous raconter mon expérience à travers cet article et vous donner mon ressenti par rapport à cela.</p>
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<ul class="wp-block-list">
<li> <em style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;">03/04/2017</em><span style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;"> </span><strong style="color: inherit; font-size: 1.95em;">Achat du PC</strong>
<p>Profitant d’un code promo sur <strong>LDLC</strong>, je passe immédiatement la commande. Le <strong>PC</strong> est en stock donc je devrais le recevoir dans très peu de temps. Je décide de gratter quelques précieux euros et choisis comme mode de livraison <strong>Relais Colis</strong>. Je valide donc mon panier, renseigne les codes de ma <a href="https://www.mistergeek.net/informatique/comparatif-carte-son-xlr/">carte</a> de crédit et c’est fini. Quelques minutes après, je reçois une confirmation par mail de <strong>LDLC</strong> qui m’indique que la commande a bien été enregistrée.</p>
</li>
<li> <em style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;">04/04/2017</em><span style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;"> </span><strong style="color: inherit; font-size: 1.95em;">Expédition du colis par LDLC</strong>
<p>Je reçois un mail de la part de <strong>LDLC</strong> vers 17h30 qui m’indique que mon <strong>PC</strong> a été expédié par<strong> Relais Colis</strong>. Génial, plus que 2 jours à attendre avant de recevoir mon précieux ! Avec le mail, j’obtiens également un <strong>numéro de « tracking »</strong> pour suivre les mouvements du colis.</p>
</li>
<li> <em style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;">05/04/2017</em><span style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;"> </span><strong style="color: inherit; font-size: 1.95em;">Attente</strong>
<p>Les heures passent et le temps à attendre est insoutenable. Très soucieux de l’état de mon colis, je décide vers 12h de vérifier toutes les heures où est mon colis grâce au numéro de suivi. Mais le statut ne change pas … Il affiche « Votre colis est en cours d’expédition » et cela depuis 7h du matin. Cela m’inquiète. Je décide donc de vérifier par acquit de conscience les avis laissés par des internautes à propos de <strong>Relais Colis</strong>. Ce fut une très mauvaise idée. Une étoile et demi sur cinq laissée à <strong>Relais Colis</strong> sur un site de référencement. Je décide de croire que les avis postés ne sont qu’une minorité de gens auquel il est arrivé malheur.</p>
</li>
<li> <em style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;">06/04/2017</em><span style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;"> </span><strong style="color: inherit; font-size: 1.95em;">Réception du colis par Relais Colis</strong>
<p>Ce matin, j’ai reçu le mail de la délivrance. Le colis était livré dans mon <strong>Relais Colis</strong> ! Aucune raison de paniquer, j’irai le récupérer à la sortie du boulot. Je m’organise donc pour sortir un peu plus tôt du bureau pour arriver avant la fermeture du <strong>Relais</strong> et file directement chez <strong>Kévin</strong> pour procéder à une installation express de <strong><a href="https://www.mistergeek.net/informatique/etcher-creer-une-cle-usb-bootable-windows-ou-linux/">Windows</a> 10</strong>– qu’il a pu trouver légalement sur le site de <a href="https://mistergeek.net/informatique">Microsoft </a>bien sûr 😉</p>
</li>
</ul>
</p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter"><img decoding="async" src="/content/images/wordpress/2017/04/1.jpg" alt="" class="wp-image-7713"/></figure>
</div>
</p>
<ul class="wp-block-list">
<li> <em style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;">07/04/2017</em><span style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;">  </span><strong style="color: inherit; font-size: 1.95em;">Ajout d’un SSD.</strong>
<p>Une idée de folie me frappe l’esprit. Et si j’ajoutais un <strong>SSD</strong> à ma nouvelle bête ? Je décide donc sur un coup de tête de commander un <strong>SSD</strong> sur <strong><a href="https://www.mistergeek.net/streaming/amazon-prime-video/">Amazon</a></strong> afin de me faire livrer le soir même. Dès que j’eus reçu le paquet, je décidais de retrouver <strong>Kévin</strong> afin de transférer ma partition <strong>Windows</strong> sur mon <strong>SSD</strong> tout neuf. Dans un élan de naïveté, je fracture donc l’étiquette de garantie qui protège la dernière vis du <strong>PC</strong> afin d’accéder à l’intérieur.</p>
</li>
<li> <em style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;">08/04/2017</em><span style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;"> </span><strong style="color: inherit; font-size: 1.95em;">Les problèmes arrivent…</strong>
<p>Tout fier de mon nouveau <strong>PC</strong>, je décide donc de voir ce qu’il a dans le ventre et lance <strong>H1Z1</strong> en <strong>1080p</strong>. Une merveille ! J’atterris dans un endroit isolé, je récupère des armes et commence à chercher un véhicule. Un ennemi me barre la route, je décide donc de lui tirer dessus et pouf ! Ecran noir. Je pense à une coupure de courant. Impossible, j’ai un ordinateur portable ! La batterie aurait dû prendre le relais ! Je rallume donc mon <strong>PC</strong> mais en posant mon doigt sur le bouton, je constate que l’ordinateur est brûlant. Après inspection, <strong>il s’avère que le ventilateur de mon GPU ne fonctionnait plus</strong>. Je décide de contacter <strong>MSI</strong> en leur envoyant un <strong>Tweet</strong>, puis un <strong>mail</strong>.</p>
</li>
</ul>
</p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter"><img decoding="async" src="/content/images/wordpress/2017/04/2.jpg" alt="" class="wp-image-7715"/></figure>
</div>
</p>
<ul class="wp-block-list">
<li> <em style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;">09/04/2017</em><span style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;"> </span><strong style="color: inherit; font-size: 1.95em;">Tests de solution du support. </strong>
<p>J’envoie donc un mail à cette adresse donnée par le <strong>CM</strong> de <strong>MSI</strong> en décrivant mon problème. En attendant la réponse, je décide de consulter internet pour voir si mon problème n’était pas connu. Et il s’avère que si, à la différence que quand le <strong>PC</strong> atteint les <strong>70°C</strong> au niveau de la <strong>carte graphique</strong>, le <strong>ventilateur</strong> se déclenche automatiquement. Étrange. :$</p>
</li>
<li> <em style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;">11/04/2017</em><span style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;"> </span><strong style="color: inherit; font-size: 1.95em;">Réponse du support MSI.</strong>
<p>Je reçois ma réponse deux jours après. <strong>MSI</strong> me conseille de mettre à jour le <strong>BIOS</strong>, <strong>l’EC</strong> et également le <strong>pilote VGA de NVidia</strong> selon la procédure envoyée en pièce jointe au mail. Je m’exécute, mais après toutes ces manipulations, le ventilateur ne tourne toujours pas. Crotte ! Je leur renvoie un mail pour leur annoncer la nouvelle, ils décident donc de retourner le <strong>PC</strong> chez <strong>MSI</strong> ……. en <strong>Pologne</strong> ! Incroyable ! Je n’arrive pas à réaliser. Je file sur <strong>Google Map</strong> pour chercher où se situe <a href="https://www.google.fr/maps/place/MSI+Polska/@51.044618,16.9608513,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x470fc3fb7eb1994f:0xef8ce33c96ab8327!8m2!3d51.044618!4d16.96304">leur Centre</a>. C’est très loin. N’ayant pas d’autres choix, je me résigne à accepter leur proposition. Quelques minutes après, je reçois un bon de retour<strong> UPS</strong> à coller sur le colis à retourner.</p>
</li>
<li> <em style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;">13/04/2017</em><span style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;"> </span><strong style="color: inherit; font-size: 1.95em;">Enlèvement par UPS</strong>
<p>Comme prévu <strong>UPS</strong> se présente chez moi pour enlever le colis. Je glisse un petit « SVP Monsieur, faites attention c’est très fragile » au transporteur qui fait signe de bien comprendre. Il ouvre la porte arrière de <a href="https://www.mistergeek.net/informatique/format-flac/">son</a> camion et place le colis à l’intérieur de sa fourgonnette. Vers 17h, je vérifie l’état du colis. Il est dans le hub de <strong>UPS</strong> à destination de l’Est. L’envoi est prévu « dans les temps », c’est à dire le <strong>Jeudi 20 Avril</strong> chez <strong>MSI Pologne</strong>. On croise les doigts…</p>
</li>
</ul>
</p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter"><img decoding="async" src="/content/images/wordpress/2017/04/UPS.jpg" alt="" class="wp-image-7734"/></figure>
</div>
</p>
<ul class="wp-block-list">
<li> <em style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;">19/04/2017</em><span style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;"> </span><strong style="color: inherit; font-size: 1.95em;">Transport en cours.</strong> </li>
</ul>
</p>
<p>N’ayant pas eu d’updates pendant ce week-end de trois jours pour ma part, je décide de consulter le tracking par hasard ce matin. Et là, je découvre que mon ordinateur a passé la frontière française et qu’il se trouve en Allemagne. Plus précisément dans l’entrepôt d’UPS à Langenhagen. A peine arrivé qu’il est déjà reparti, sa me rassure. La prévision de livraison n’a pas changé, il indique toujours&nbsp;<strong>Jeudi 20 Avril.&nbsp;</strong>Je commence à trouver le temps long sans mon PC…</p>
</p>
<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="/content/images/wordpress/2017/04/ups-2.jpg" alt="" class="wp-image-7791"/></figure>
</p>
<ul class="wp-block-list">
<li> <em style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;">20/04/2017</em><span style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;"> </span><strong style="color: inherit; font-size: 1.95em;">Colis réceptionné par MSI</strong> </li>
</ul>
</p>
<p>Ce matin, je reçois un petit mail d’<strong>UPS</strong> qui me prévient que le colis a bien été livré aujourd’hui à 9h37 chez <strong>MSI</strong>. Résultat : plus de <strong>7 jours de trajet</strong> afin que le colis arrive à bon port. C’est quand même assez long. Mais bon, c’est déjà un bon début. Il ne reste plus qu’à investiguer ma machine maintenant en espérant que je n’aurais pas de mauvaises surprise du genre : «&nbsp;Désolé Monsieur mais la <a href="https://www.mistergeek.net/informatique/comment-reparer-apple-watch/">réparation</a> vous coûtera <strong>1000€</strong>…&nbsp;»</p>
</p>
<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="/content/images/wordpress/2017/04/UPS3.jpg" alt="" class="wp-image-7800"/></figure>
</p>
<ul class="wp-block-list">
<li> <em style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;">21/04/2017</em><span style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;"> </span><strong style="color: inherit; font-size: 1.95em;">Suivi de réparation.</strong> </li>
</ul>
</p>
<p>En fouillant en peu sur le site de <strong>MSI</strong>, je trouve une catégorie qui m’intéresse. Elle s’appelle <strong>«&nbsp;Historique de réparation&nbsp;»</strong>. En gros un utilisateur qui envoie son matériel en <strong>SAV</strong> peut suivre l’état en cours de la réparation. Cela s’avère très utile pour moi qui suis un très gros friand de tracking.</p>
</p>
<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="/content/images/wordpress/2017/04/MSI-1.jpg" alt="" class="wp-image-7821"/></figure>
</p>
<p>Je clique donc sur <strong>«&nbsp;Suivi des réparations&nbsp;»</strong>. Une pop-up s’affiche en me demandant le pays et un <strong>numéro de RMA</strong>. Je farfouille dans mes mails et j’arrive à retrouver le numéro de <strong>RMA</strong> en question. En cliquant sur <strong>«&nbsp;Search&nbsp;»</strong>, le statut qu’il m’affiche est <strong>«&nbsp;test&nbsp;»</strong>.</p>
</p>
<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="/content/images/wordpress/2017/04/MSI-2.jpg" alt="" class="wp-image-7822"/></figure>
</p>
<p>Je suis quand même un peu rassuré, ils ont déjà commencé à tester mon ordinateur. J’ai vu sur quelques forums que la réparation pouvait en moyenne durer <strong>3 jours</strong>. Mais à mon avis, vu le problème, je pense que la panne devrait être facile à repérer. Reste à savoir si ils comptent me <strong>le changer intégralement</strong> pour ne pas perdre de temps ou bien <strong>changer la pièce défectueuse</strong>.</p>
</p>
<ul class="wp-block-list">
<li> <em style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;">22/04/2017</em><span style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;"> </span><strong style="color: inherit; font-size: 1.95em;">Retour du PC chez moi.</strong> </li>
</ul>
</p>
<p>Et bien, que dire… Pas grand chose apparemment. Le réparation est déjà terminée et le <strong>PC</strong> est déjà sur le chemin du retour. Le moins que l’on puisse dire, c’est que ça a été <strong>rapide</strong> (c’est ce que me dit ma copine tous les soirs 😉 ). J’ai reçu un petit mail cet après-midi de la part de <strong>MSI</strong>&nbsp;(dans un français un peu douteux) pour m’avertir que mon portable à bien été pris en charge par <strong>UPS</strong> et pour me donner le numéro de suivi. Date prévue d’arrivée : <strong>Mercredi 26/04/2017</strong> avant la fin de la journée.</p>
</p>
<ul class="wp-block-list">
<li> <em style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;">26/04/2017</em><span style="color: inherit; font-size: 1.95em; font-weight: 600;"> Arrivée du PC chez moi</span><strong style="color: inherit; font-size: 1.95em;">.</strong> </li>
</ul>
</p>
<p>Et voilà ! J’ai reçu un joli colis estampillé MSI cet après-midi de la part d’UPS. Super content, je l’ouvre immédiatement.</p>
</p>
<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="/content/images/wordpress/2017/04/MSI-carton.jpg" alt="" class="wp-image-7893"/></figure>
</p>
<p>Je me demande si j’ai le temps de le remonter aujourd’hui. Je jette un coup d’œil dehors, il pleut. J’annule donc tous mes projets de sortie et me consacre intégralement à la remise en place de mon SSD. Avoir avoir booté sur ce dernier, j’effectue immédiatement un benchmark afin de vérifier si mon ventilateur tourne bien. Et là, surprise ! Il fonctionne à plein régime.</p>
</p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter"><img decoding="async" src="/content/images/wordpress/2017/04/MSI-dragon-gaming-center.jpg" alt="" class="wp-image-7894"/></figure>
</div>
</p>
<p>Au final, la procédure aura duré moins de deux semaines (13 jours). Je peux donc en conclure que l’expérience du SAV de MSI est bonne à mon sens. Le point négatif est sans doute son centre SAV qui se situe en Pologne trop loin à mon goût. Sans doute pour gratter quelques sous en main d’œuvre… Très efficace, la réparation a été effectuée en une journée. Pouce bleu à MSI !</p></p>
